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क्लब एचपी

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उच्च–गुणवत्ता की वैयक्तिक “वाहन एवं ग्राहक सेवा”

CLUB HP

एचपीसीएल के रिटेल मार्केंटिंग अभियान का एक हिस्सा जो पारंपरिक फ्यूल रिटेलिंग से बढ़कर है । हमारा नया रिटेल ब्रांड "क्लब एचपी" कुछ चुने हुए आउटलेट सेटों के माध्यम से उच्च–गुणवत्ता की वैयक्तिक "वाहन एवं ग्राहक सेवा" का आश्वासन देता है । क्लब एचपी रेडियो जिंगल्स सुनें और क्लब एचपी वीडियो देखें।

क्लब एचपी को रिटेल आउटलेटों के लिए ब्रांड के रूप में विकसित किया गया था | और व्यापक संशोधन के उपरान्त इसे लागू किया गया है| जिसमें देश भर के विभिन्न मुख्य बाजारों में 13,000 से अधिक प्रतिभागियों से मंगाए गए फीड-बैक शामिल हैं | "क्लब एचपी" की धारणा का मुख्य उद्देश्य क्विक फिल का अनुभव "खास वैयक्तिक सेवा ", " वाहन का संपूर्ण प्रबंधन" तथा "ग्राहकों को सुविधाओं" का आश्वासन देना है।

क्लब एचपी आउटलेटों के लिए सेवा सुविधाओं को डिजाइन करते समय एचपीसीएल ने ग्राहकों से सीधे प्राप्त फीड बैक पर विश्वास किया है। हम मानते हैं कि ग्राहक अपने वाहनों में भरे जाने वाले फ्यूल के प्रति बहुत ही जागरूक रहते हैं |प्रत्येक "क्लब एचपी" आउटलेट एचपीसीएल के ‘गुड फ्यूल प्रॉमिस’ के प्रति आश्वस्त करते हैं| और ऑफर पर उत्पादों की सही गुणवत्ता एवं मात्रा प्रदान करते हैं। इन आउटलेटों को टैम्पर प्रूफ लॉक वाले टैंक ट्रकों में फ्यूल दिया जाता है| तथा एचपीसीएल के कर्मचारियों द्वारा उच्च स्तरीय नियंत्रण रखा जाता है | ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि गुणवत्ता मानकों को कड़ाई से लागू किया जाए।

"क्लब एचपी" इस तथ्य को भी स्वीकार करती है, कि ग्राहक आज वाहन सेवा को बहुत अधिक महत्व देते हैं | तथा फ्यूल रिटेल आउटलेटों से अन्य मूल्य संवर्धित सेवाओं की भी अपेक्षा रखते है|
जो उन्हें एक छत के नीचे तथा कम से कम सम्भव समय में अनेक गतिविधियों की सेवा प्राप्त करने में सहायक हों। क्लब एचपी आउटलेट मूल्य वर्धित सेवाओं के स्पष्ट प्लान बनाते हैं | इसमें "कुशल और विशेषज्ञ की सेवा", "डीजिटल एयर टावर", "वाहनबीमा से संबंधित सहायता", "बिल भुगतान सुविधाएं", "खानपान", "एचपीसीएल - आयसीआयसीआय ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड",, "डाइव ट्रैक प्लस कार्ड" ,,"पे बैक कार्ड" (कोयलिशन लॉयल्टी प्रोगाम) अन्य सुविधाएं शामिल है|

अनेक सुविधाएं एवं सेवाओं को प्रदान करने के लिए हम आयसीआयसीआय बैंक, एसबीआय एवं अन्य पीएसयू बैंक, फेडेक्स, वेस्टर्न युनियन मनी ट्रान्सफर, कैफे कॉफी डे, यूएस पिज्जा, मैकडोनाल्ड, स्कायपैक तथा अन्य कई ऐसे अग्रणी कंपनियों के साथ हम जुडे हुए हैं।

"क्लब एचपी" की शुरूआत चरणबद्ध तरीके से की गई है | तथा प्रारंभिक अनुभव से प्रोत्साहित होकर “क्लब एचपी" ब्रांड को पूरे भारत में सभी प्रमुख शहरों एवं नगरों में, 1980 आउटलेटों को कवर करने के लिए शीघ्र ही विस्तारित किया गया है। सुपरिचित " रेड तथा ब्लू क्लब एचपी लोगो ", शीघ्र एवं शुद्ध फ्यूलिंग अनुभव के लिए वाहन धारकों को आमंत्रित करने वाला, जाना पहचाना प्रतीक बन गया है।


  • "गुड फ्यूल प्रॉमिस" टावर
    – ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से सरल परीक्षण करने के लिए, विशेष रूप से बनाए गए मानक उपकरणों की सहायता दी गयी है |
    फ्यूल की गुणवत्ता एवं मात्रा को किसी भी व्यक्ति द्वारा जांच में सहायता करने के लिए, एक सरल प्रक्रिया की बुकलेट भी प्रदान की गई है। ग्राहकों को प्रिटेंड प्रमाण पत्र बुकलेट में भरने के लिए भी आमंत्रित किया जाता है ; जो उनके मूल्यांकन को रिकार्ड करने के लिए सभी "क्लब एचपी" आउटलेटों पर उपलब्ध होगी । इस फीड बैक का एचपीसीएल टीम द्वारा नियमित रूप से निरीक्षण किया जाता है| ताकि तदनुसार उपाय योजना अथवा सेवासुधार की कार्रवाई की जा सके ।
  • वाहनबीमा से संबंधित परामर्श – एचपीसीएल ने इन गतिविधियों के लिए अग्रणी वाहन बीमा सेवा प्रदान करने वालों के साथ समझौता किया है| जिसमें बीमा एवं पॉलिसियों के नवीनीकरण के लिए सहायता भी शामिल है।
  • एटीएम – एचपीसीएल ने अग्रणी बैंक के साथ मिलकर अपने आउटलेटों पर एटीएम सुविधाएं प्रदान करने के लिए कदम बढ़ाया है और शीघ्र ही 2000 से अधिक एटीएम लगाने का लक्ष्य है । कुछ चुने हुए क्लब एचपी आउटलेट पहले से ही एटीएम से सुसज्ज है ।
  • बिलों का भुगतान – एचपीसीएल ने स्काय पैक वित्तीय सेवाओं के साथ समझौता किया है, जो सभी "क्लब एचपी" आउटलेटों पर चरणबद्ध रूप से "ड्रॉप बॉक्स " लगा रहा है। उपभोक्ता विभिन्न तरह के सेवाओं से संबंधित बिलों का भुगतान करने के लिए इन ड्राप बॉक्स का उपयोग कर सकते हैं। सभी को बस इतना करना है कि वे बिल एवं भुगतान के साधन (चेक / डिमांड ड्राफ्ट) नामित सेवा प्रदाताओं के लिए डालें और स्कायपैक इसे गंतव्य पर पहुंचा देगा ....... बिना अतिरिक्त लागत के।
  • HPCL-ICICI Co-Branded Credit Card क्रेडिट कार्ड – "क्लब एचपी" आउटलेटों पर आने वाले ग्राहक इस अनूठे उत्पाद द्वारा दिए जाने वाले उच्च रिवार्ड प्वाइंटस को अर्जित करने के लिए एचपीसीएल - आयसीआयसीआय ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड का उपयोग कर सकेगें ।
  • वाहन की देखभाल - क्लब एचपी आउटलेटों का चयन यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यानपूर्वक किया गया है कि वे वाहनों की उच्च गुणवत्ता के साथ देखभाल कर सके। प्रत्येक क्लब एचपी मेगा एवं मैक्स आउटलेट एक सर्विस स्टेशन से सुसज्ज है। इसके अतिरिक्त आउटलेटों पर एक छत के नीचे ही वाहनों के लिए उपयोगी एवं सहायक सामग्रियां भी प्रदान की गई है। अधिक से अधिक आउटलेटों को “अधिकृत सर्विस स्टेशन” के रूप में विकसित किया जाएगा।
  • मूलभूत सुविधाएं – प्रत्येंक "क्लब एचपी" आउटलेटों पर "शुद्ध पीने का पानी", स्वच्छ विश्राम कक्ष, भोजन लेने के लिए काउन्टर्स, बुनियादी दवाईयां तथा प्राथमिक चिकित्सा जैसे मूल सुख-सुविधाओं को विस्तारित किया जाएगा ।
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